Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu sa Pravilnikom o načinu i postupku rešavanja reklamacija potrošača („Pravilnik“) koji je dostupan ovde. -ubaciti link za reklamacije
Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da u prisustvu kurira proveri dostavljeni paket. Ukoliko na dostavljenom paketu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) kupac nije dužan da preuzme paket. Online prodavac će o daljem postupku obavestiti kupca u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem emejla reklamacije@infinitylighthouse.com, bez odlaganja nakon dostave. Reklamacije primamo samo ako nam uz pisani opis dostavite i slike i/ili video snimak problema na koji ste naišli. Reklamirani proizvod mora biti slikan u zatečenom stanju, nikako korišćen.
Zaposleni u Infinity Lighthouse-u koji su zaduženi za reklamacije, dužni su da vam odgovore najkasnije 48h po prijemu vašeg mejla. Ukoliko ustanovimo da je vaša reklamacija ima osnova, Infinity Lighthouse online shop će vam vratiti novac u vrednosti porudžbine.
Reklamacioni list možete preuzeti ovde: https://shop.infinitylighthouse.com/media/pdf/Potvrda-o-prijemu-reklamacije-Infinity-Lighthouse.pdf
Povraćaja sredstava kupcu se vrši u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, isključivo putem tekućeg računa.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Infinity Lighthouse d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
